Diogo Kammers

Customer Experience Architect · Fundador da DNACX

Atuo em Customer Experience desde 2006. Ajudo empresas a transformar atendimento em receita previsível: menos churn, mais adoção, expansão de contas e um time que sabe o que fazer com a voz do cliente.

Não cheguei ao CX pela teoria. Passei por suporte técnico, helpdesk, análise de negócios, customer success, gerência de projetos, pré-venda, marketing e gerência comercial e fui o porta-voz do cliente em cada uma delas. Entendo a operação, o dado e a mesa de negociação.

ONDE JÁ PALESTREI
TheDevConf (TDC) — palestrante e coordenador de trilha de Customer Experience
Campus Party Brasil e Campus Party Brasília
Engaja CX — palestra de abertura da 1ª edição
Podcast MSP Cast, como convidado

CERTIFICAÇÃO E PARTICIPAÇÃO
Mentor Black Belt certificado pela 100 Open Startups
Conselheiro-anjo no PUC Angels
Autor publicado na comunidade do Sebrae/PR

FORMAÇÃO
Telecomunicações e Sistemas de Informação, com pós em Engenharia de Projetos de Software.

+500  de horas de mentoria e + 300 startups avaliadas.

NO PALCO
Conteúdo aplicado, com exemplos e ações para serem executadas na segunda-feira. Sem teoria solta nem case genérico que não se pareça com a empresa de quem ouve.

TEMAS
Experiência do cliente (CX) · Customer Success · Redução de churn em SaaS B2B · NRR e expansão de receita · Jornada do cliente · Métricas de CX (NPS, CSAT, CES, health score) · Voz do cliente · RevOps · Onboarding e adoção · Cultura de centralidade no cliente

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