Retenção se constrói fora do atendimento: CX como sistema de crescimento

Enquanto experiência do cliente for tratada como função de atendimento, ela vai continuar disputando orçamento como centro de custo, e perdendo.Esta palestra propõe outro enquadramento: CX como arquitetura operacional que atravessa marketing, vendas, produto e pós-venda, medida em retenção, expansão e previsibilidade de receita. Mostro onde o valor vaza entre as áreas, por que o problema raramente está em quem atende, e como montar o argumento que faz a diretoria financiar a mudança.É uma palestra para mudar a conversa dentro da empresa, e não para ensinar técnica de atendimento.Para quem: C-level, lideranças de receita e quem precisa defender CX numa reunião de orçamento.Formato: 45 a 60 minutos, presencial ou online.