CENTRAL DE SUPORTE

Como podemos lhe ajudar?

Logo abaixo você encontra respostas para as dúvidas mais comuns sobre recuperar senha, como editar seu perfil ou informações de  assinatura de seu cadastro.  A edição do perfil é bastante simples, semelhante a editar seu perfil em redes sociais.

Se preferir , nós temos uma página com 07 aulas rápidas em vídeo ensinando tudo sobre a edição. 

 

Trocar, Recuperar ou Obter Nova Senha

Informações sobre troca, recuperação ou como fazer nova senha.

Para trocar ou recuperar a sua senha basta visitar a

Página de troca de senha

e inserir o email de cadastro conosco.
Se você não lembra o e-email que utilizou em seu cadastro conosco, entre em contato com nossa equipe.

Se você já possui um perfil conosco e não possui uma senha de acesso, então basta visitar a

Página de troca de senha
e inserir o email de cadastro conosco. Se você não lembra o e-email que utilizou em seu cadastro conosco, visite a página de seu perfil e controle o endereço indicado.

Se você alterou seu endereço de email, então entre em contato com a nossa equipe para que possamos atualizar seu perfil e lhe enviar nova senha de acesso.

A mudança de senha pode ser realizada através do menu “Trocar Senha” que pode ser acessado quando você faz login em sua conta.

Para mudar sua senha, você precisa informar a senha anterior. Isto garante segurança e impede que outra pessoa elimine seu perfil ou troque sua senha de acesso sem o seu consentimento.

Se não lembra da senha anterior, então siga as instruções da Recuperação de Senha, conforme texto do primeiro item.

Como Verificar Seu Perfil? Qual a diferença?

O Perfil verificado possui:

– prioridade nos resultados de pesquisa de contratantes
– selo de verificação e segurança da conta
– espaço ilimitado para inserir informações sobre biografia, atividades profissionais, cursos, treinamentos, consultorias, etc
– inserir endereço de website se possuir
– inserir links oficiais de suas redes sociais
– inserir vídeos e imagens

Para visualizar um exemplo de como é um perfil gratuito e um perfil verificado para o mesmo profissional, veja estes dois exemplos:

Conhecer Perfil Gratuito

ou

Conhecer Perfil Verificado

Para verificar seu Perfil, selecione o tempo de cadastro visitando esta
Página de confirmação de perfil

Para Verificar seu perfil visite a

Página de confirmação de perfil verificado
e escolha a modalidade que deseja. Nossa equipe controlará os dados enviados e realizará a atualização de seu perfil para a modalidade Verificado.

Profissionais verificados são aqueles que enviaram dados adicionais que confirmam a identidade e também informaram quais os canais comerciais oficiais de negociação para contratantes.

O controle dos dados enviados e atualização do perfil para a modalidade Verificado demora em média 2 dias úteis. Assim que o perfil for verificado, enviaremos uma comunicação por email. 

Os dados de acesso (e-mail, senha) permanecem os mesmos do cadastro simples já realizado, e podem ser alterados a qualquer momento.

Como Editar o Perfil Simples e o Perfil Verificado

Informações sobre a edição de seu Perfil em nossa plataforma.

Para cadastrar novo profissional gratuitamente por favor visite a
Página de cadastro gratuito
e informe os dados.

Após realizar seu cadastro gratuito será possível solicitar a verificação de perfil se desejar.

Depois de realizar seu cadastro você poderá editar o perfil imediatamente ou em momento posterior se preferir.

Para acessar seu perfil e poder editar as informações você precisa realizar o login na

Página de login
e informar seu email de cadastro e senha.

Se não lembra a sua senha, visite a
Página de recuperação de senha.

Para iniciar a editar seu perfil e alterar a imagem e também as informações como temas de palestras, descrição, etc  você precisa clicar no ícone de configurações (roda dentada).

Quando se acessa o perfil pelo computador desktop, o ícone aparece na seguinte posição:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Já quando se acessa o perfil pelo celular, o ícone de edição do perfil aparece na seguinte posição:

 

 

 

 

 

 

 

 

Basta portanto clicar no ícone e iniciar a editar seu perfil.

Depois de editar as informações e inserir seus dados, clique no botão Atualizar Perfil que se encontra na parte inferior da página.

Seu perfil pode ser encontrado pesquisando pelo seu nome na
Página de Elenco

e também, se você fez o upload de uma imagem de perfil, você poderá encontrar o seu perfil na página inicial do site, em Últimos Membros Cadastrados.

Profissionais Verificados terão seu perfil colocado nas primeiras posições da página de elenco nos primeiros 3 dias de criação do perfil. 

O Perfil Verificado permite ao profissional inserir imagens adicionais. Isto é feito através dos botões Upload de Imagem que se encontram abaixo do espaço de texto.

Atenção: não é possível inserir imagens por upload diretamente na área de texto, somente utilizando os botões abaixo do texto conforme a figura abaixo:

O Perfil Verificado permite ao profissional inserir vídeos e links em seu perfil.

Se você apenas copiar o link e colá-lo no espaço de texto, ele será um link clicável.

Se for um vídeo de youtube, e você deseja que já apareça a função play, então selecione o link e clique em Remover a função de link, conforme imagem abaixo:

Para eliminar seu perfil, e apagar por completo todos os dados de nossa plataforma, basta visitar o menu superior de sua conta.

No item Minha Conta, há a opção de eliminar seu perfil.

Como Alterar, Cancelar ou Trocar Assinatura

Informações sobre upgrade de plano, cancelamento de assinatura e garantia de reembolso.

Se você deseja fazer o “upgrade” de seu plano, por exemplo saindo do plano anual para o cadastro eterno, por favor entre em contato com a nossa equipe para que possamos verificar as melhores condições de alteração e descontar o valor já pago.

Já se deseja alterar o ciclo de cobrança, por exemplo de semestral para anual, o procedimento é feito acessando a plataforma hotmart que é a responsável pela intermediação dos pagamentos.

Clicando em Minhas Assinaturas, na parte de configurações, você consegue editar o seu plano.

Para realizar este procedimento, veja aqui um passo a passo

Os planos de assinatura possuem 07 dias de garantia de reembolso para o primeiro pagamento, ou seja, se você optou pelo plano semestral e, em até 07 dias deseja cancelar sua assinatura, entre em contato conosco para obter seu reembolso.

As demais cobranças da assinatura não são entendidas como uma nova compra, mas sim como a continuidade de um serviço e, portanto, não possuem 07 dias de reembolso como ocorre na primeira compra.

Se você deseja cancelar sua assinatura, ou interromper o ciclo de cobranças, o procedimento é feito na plataforma hotmart, responsável pela intermediação dos pagamentos.

Você pode realizar o cancelamento seguindo este
 passo a passo de cancelamento de assinatura

Já se você deseja alterar o plano, por exemplo de semestral para anual, veja como proceder seguindo este
passo a passo de alteração de plano

O plano “Premium”, que se refere ao cadastro eterno, possui 07 dias de garantia para arrependimento e cancelamento do produto. Basta entrar em contato com nossa equipe dentro deste período e solicitar o reembolso do valor pago.

Se já foram superados os 07 dias de prazo, e você simplesmente deseja eliminar seu perfil por completo mesmo sem reembolso, basta visitar sua conta e acessar o menu “Minha Conta” de seu perfil e selecionar eliminar perfil.

A garantia para o Plano Premium (cadastro eterno) é válida por até 07 dias após a confirmação de compra.

Dentro deste período, para solicitar seu reembolso basta entrar em contato conosco que cancelaremos a transação realizada. 

Para os planos de assinatura, a garantia é válida para o primeiro pagamento, sendo possível solicitar o reembolso em até 07 dias. Os pagamentos de renovação são entendidos como a continuidade de um serviço, e não como teste de avaliação, portanto a garantia de 07 dias não se aplica a renovação de assinatura.