Mentoria para líderes de Customer Success: do reativo ao previsível

A maior parte dos times de CS vive respondendo: chamado que chegou, renovação que venceu, cliente que reclamou. O trabalho que antecipa fica sempre para depois, e nunca chega.Nesta mentoria trabalhamos a virada. Quais contas merecem qual tipo de atenção, como montar uma cadeia de sinais que avisa antes, que rituais sustentam isso sem inchar o time, e como apresentar o resultado numa linguagem que a diretoria financia.Individual ou com a liderança do time, sempre a partir dos seus dados.Para quem: Heads de CS, gerentes de carteira e fundadores de SaaS B2B.Formato: sessões quinzenais, online ou presencial.