A importância da coleta de dados para quem está começando em experiência do cliente

Todo mundo quer ser orientado a dados. Quase ninguém começa coletando o dado certo, e aí a planilha cresce, o relatório fica bonito, e a decisão continua saindo da intuição.Esta palestra é sobre o começo: que perguntas fazer, em que momento da jornada, e por que uma pesquisa longa costuma devolver menos informação útil que uma pergunta bem colocada. Falo do atrito que a própria coleta cria, de quando não perguntar, e de como transformar comentário solto em tema priorizado.Apresentada na trilha de Customer Experience do TheDevConf (TDC).Para quem: times montando a primeira operação de escuta do cliente, e pessoas de produto que precisam do dado para decidir.Formato: 45 a 60 minutos, presencial ou online.