Escalada para o sucesso: iniciando uma cultura de centralidade no cliente

A maioria das empresas perde cliente antes de perceber. Ninguém é dono da experiência inteira, cada área otimiza o seu pedaço, e o problema só aparece no número do mês seguinte.Esta palestra mostra por onde se começa uma cultura de centralidade no cliente quando ainda não existe orçamento, time dedicado nem mandato. Os três primeiros movimentos, o que medir já na primeira semana, e como transformar reclamação repetida em prioridade que a diretoria enxerga.Foi a palestra de abertura da 1ª edição do Engaja CX.Para quem: lideranças, times de CS, CX, marketing e vendas, e fundadores que querem colocar o cliente no centro da decisão sem parar a operação.Formato: 45 a 60 minutos, presencial ou online, com espaço para perguntas.