O cliente está saindo em silêncio: enxergar o churn antes que ele aconteça

Quando o cliente reclama, ainda dá tempo. O difícil é o que some sem dizer nada e aparece no relatório do mês seguinte já como número.Esta palestra trata dos sinais que antecedem o cancelamento e que quase toda operação já coleta sem perceber: queda de uso, silêncio em canais que antes eram ativos, tíquete que muda de tom, marco de valor que nunca foi atingido. Para cada um deles, o que fazer antes que vire decisão do cliente.Levo exemplos de operações B2B recorrentes e um roteiro de leitura que a plateia aplica na própria base na semana seguinte.Para quem: lideranças de CS, CX, produto e receita em empresas de modelo recorrente.Formato: 45 a 60 minutos, presencial ou online.