Diagnóstico e redesenho da operação de Customer Experience

Projeto de 3 a 6 meses que começa pelo que está acontecendo de verdade, e não pelo que o organograma diz.Como funciona: mapeamos a jornada real do seu cliente com dado, identificamos onde o valor se perde entre as áreas, redesenhamos os processos de onboarding, adoção, retenção e expansão, definimos as métricas que passam a governar a decisão, e acompanhamos a implantação. Desenho que fica na apresentação não muda resultado.O que fica com você: a operação redesenhada e rodando, o time treinado nela, e o painel de indicadores que a diretoria consegue ler.Para quem: empresas B2B de 20 a 500 pessoas, especialmente SaaS, EdTechs e negócios recorrentes.