Da pesquisa à decisão: transformar NPS em ação que muda o resultado

Sua empresa manda a pesquisa, recebe as notas, calcula o NPS, apresenta o slide. E depois? Na maioria das vezes nada, e no trimestre seguinte a pergunta se repete.Esta palestra trata do caminho que quase ninguém percorre: como sair do número e chegar na ação. O que fazer com os comentários que ninguém lê, como priorizar entre dez temas quando só dá para atacar dois, por que responder o detrator importa mais que a nota dele, e como mostrar à diretoria que a ação funcionou.Termino apresentando ferramentas gratuitas que fazem parte desse caminho, sem custo para a plateia.Para quem: times que já medem satisfação e sentem que o resultado morre na apresentação.Formato: 45 a 60 minutos, presencial ou online.