Gilberto De Arruda Filho

🎤 CX, CS e o poder humano da tecnologia

Sou movido por uma crença simples, mas transformadora: toda experiência começa com uma conversa sincera entre pessoas e termina com uma decisão inteligente guiada por dados.

É nesse espaço — entre o humano e o digital — que construí minha trajetória como gestor de Customer Experience (CX), Customer Success (CS) e estratégias de produto aplicadas a CSX, ajudando empresas a criarem jornadas que unem empatia, eficiência e propósito.

Ao longo dos anos, liderei operações complexas e multidisciplinares em negócios B2B, B2B2C e B2C, desenhando times, processos e métricas para elevar a satisfação e o valor percebido do cliente. Trago no meu repertório o domínio de metodologias ágeis, frameworks de produto e inteligência artificial aplicada à experiência do cliente — usando tecnologia não como substituto, mas como amplificador da sensibilidade humana.

Hoje, à frente da ACSX Liderança, transformo aprendizados de gestão, dados e inovação em conversas que inspiram líderes a repensar como se conectam com seus clientes e com suas próprias equipes.

Minhas palestras falam sobre o futuro do CX e do CS, a integração entre humanidade e IA, e o desafio de liderar com empatia em tempos de automação.

No fim, minha missão é simples: fazer com que empresas e pessoas se lembrem que toda experiência — por mais tecnológica que seja — ainda é sobre gente.