Auhana Nardini

Sou a Auhana, Doutora e Mestre em Hospitalidade, formada em Hotelaria pelo Senac e pós-graduada em Gestão de Pessoas e Negócios. Há mais de 12 anos trabalho com gestão operacional, experiência do Cliente e liderança de equipes em empresas multinacionais. Comecei lá na linha de frente, no atendimento, e fui crescendo até a gestão regional de operações.
Já passei por hotelaria, hospitais, varejo e espaços corporativos, e em todos esses lugares levei a mesma ideia comigo: Hospitalidade não é só servir bem, é um jeito de se relacionar com Clientes, equipes e parceiros. Foi assim, ouvindo de verdade as pessoas e investindo nelas, que consegui levar uma unidade das últimas posições ao topo de um ranking nacional de qualidade, sem grandes investimentos.
Hoje sou Consultora Associada da Be Kind Hospitalidade, uma consultoria de treinamentos em Hospitalidade para empresas de serviços. Por lá, desenvolvo treinamentos de atendimento e liderança, diagnósticos de experiência do Cliente (inclusive com cliente oculto) e o workshop “Liderança sob a ótica da Hospitalidade”.
Também sou pesquisadora, professora e palestrante. Já conduzi dezenas de treinamentos, participei de congressos, publiquei artigos e dei aulas sobre hospitalidade em contextos bem diferentes: saúde, alimentação, varejo, ambiente digital e gestão de equipes. Nas minhas palestras, gosto de juntar o que aprendi na pesquisa com o que vivi na prática, para mostrar como a Hospitalidade pode ser a base de equipes mais engajadas e de relações mais humanas com o Cliente.