Omnichannel de verdade: Como integrar canais, processos e pessoas para entregar uma experiência consistente

Ter WhatsApp, telefone, e-mail e chat não significa oferecer uma experiência omnichannel. Em muitas empresas, os canais funcionam de forma isolada, gerando retrabalho, aumento de custos e frustração para clientes e colaboradores.

Neste workshop, Gilberto Arruda apresenta um modelo prático para estruturar operações omnichannel escaláveis, conectando tecnologia, processos e equipes em torno de uma jornada única do cliente.

A partir de experiências reais liderando operações de atendimento em empresas nacionais, demonstra como reduzir desperdícios, melhorar indicadores e aumentar a produtividade sem perder qualidade.

> O conteúdo contempla

• O que diferencia multicanal de omnichannel.
• Construção da jornada integrada.
• Governança operacional.
• Distribuição inteligente de contatos.
• Automações e autoatendimento.
• SLAs e indicadores.
• Integração entre áreas.
• Gestão da capacidade operacional.
• Cases nacionais.
• Roadmap para implementação.

> Para quem é?
Gestores de Atendimento, CX, Operações, Contact Center, Customer Success e Tecnologia.

> Resultados esperados
Os participantes sairão com um plano estruturado para evoluir suas operações, oferecendo uma experiência integrada em todos os canais de relacionamento.