O Futuro do Customer Experience

A experiência do cliente está sendo redesenhada pela IA, pelos dados e pelas novas expectativas de uma geração que não separa digital de físico. Nesta palestra, Mary Ballesta, com trajetória em CRM, canais digitais e customer experience no setor financeiro, apresenta as tendências que estão redefinindo o CX nos próximos anos e o que líderes precisam decidir agora para não ficarem para trás. Com cases reais do setor financeiro e de tecnologia na América Latina, a palestra combina visão estratégica com aplicação prática.