O cliente no centro do seu negócio: estratégias de encantamento

Por que você deve colocar o cliente no centro do seu negócio?
Muitas vezes nos fazemos essa pergunta e muitas outras também não conseguimos chegar a uma resposta concreta, além do fato de ser ele o gerador de receita para o empreendedor.
Atualmente, com o advento do e-commerce cada vez mais latente nas residências do mundo inteiro, o comércio ficou sem fronteiras e o perfil do cliente mudou severamente nos últimos anos, principalmente após a pandemia, que nos obrigou, por necessidade, a mudar o jeito de comprar.
Assim como nas lojas físicas, nas lojas online o cliente se torna fiel quando recebe um bom atendimento, preço justo e entrega dentro ou anterior ao prazo.
Uma pesquisa da Deloitte (uma das maiores empresas de consultoria do planeta) constatou que: As empresas que utilizam uma estratégia centrada no cliente são 60% mais lucrativas, o Customer Centric veio pra ficar.
Inúmeras são as formas de encantar o cliente para que ele finalize a compra, faça recompra posteriormente e ainda indique a sua loja online.
Nesta palestra, mostraremos várias estratégias e dicas para a fidelização do cliente virtual e chegaremos a algumas conclusões de porquê, hoje, em 2023, o cliente é o centro do seu negócio.