CXs: O que é, para que serve, como usar? Pilar: Humano-Centrismo

Na Gestão 5.0, colocar o ser humano no centro não se limita ao colaborador — inclui o cliente como parte viva do sistema organizacional. Customer Experience é a materialização do Humano-Centrismo no mercado: empresas que arquitetam a experiência do cliente com intenção crescem mais, retêm mais e cobram mais. Nesta palestra, Sergio Sorrentino desmistifica o conceito de CX — o que é de fato, por que empresas que ignoram essa dimensão perdem competitividade silenciosamente e como estruturar uma estratégia de experiência integrada à operação e à cultura. Com ferramentas práticas de NPS, jornada do cliente e mapeamento de fricção, demonstra como transformar CX em vantagem competitiva mensurável dentro do modelo Gestão 5.0. Indicada para diretores comerciais, líderes de operação e gestores que querem transformar a relação com o cliente em resultado consistente.