Centralidade no cliente, métricas e experiência do colaborador

Profissional graduado em Gestão Ambiental e Administração, com mais de 8 anos de expertise na área operacional e de atendimento em empresas nacionais e internacionais de grande porte. Durante minha carreira desenvolvida na área de treinamento e experiência do cliente, possuo uma forte ênfase em customer centric, indicadores de qualidade como NPS e CSAT, gestão de contratos, elaboração de relatórios para diretoria, planejamento de fluxos de melhoria, atendimento B2B e B2C, onboarding, compras, construção de planos de ação, auditorias de processos, além da criação de portal corporativo, agindo sempre de acordo com os custos e prazos estabelecidos pela organização.

Há mais de 6 anos na Localiza, atuo na área de NPS da companhia, gerenciando a experiência dos clientes. Meu foco é medir e acompanhar a performance dos indicadores de satisfação, lealdade e fidelidade dos clientes, através de métricas preditivas como NPS, acompanhamento das redes sociais, SAC, ReclameAqui e estou sempre monitorando para que o encerramento de qualquer questão seja realizado de maneira rápida e assertiva.