Além do ChatGPT: Como a IA Generativa está revolucionando Customer Success e Customer Experience
A Inteligência Artificial deixou de ser apenas uma ferramenta de produtividade. Ela está redefinindo a forma como empresas atendem, conhecem, encantam e retêm seus clientes.
Neste workshop, Gilberto Arruda apresenta uma visão prática sobre como aplicar IA Generativa nas operações de Customer Success e Customer Experience, transformando tarefas repetitivas em processos inteligentes, reduzindo custos operacionais e ampliando a capacidade estratégica das equipes.
Mais do que falar sobre ferramentas, este treinamento mostra como construir uma operação preparada para o futuro, onde pessoas e inteligência artificial trabalham juntas para gerar melhores resultados.
> O workshop contempla:
• O novo cenário da IA Generativa aplicada à Experiência do Cliente.
• Como utilizar IA para acelerar atendimentos sem perder personalização.
• Construção de playbooks inteligentes para Customer Success.
• Copilotos para analistas, líderes e gestores.
• Voice of Customer automatizado.
• Análise de sentimento em larga escala.
• Automação de processos utilizando IA.
• Criação de bases de conhecimento inteligentes.
• Governança, ética e segurança no uso da IA.
• Framework para implementação na empresa.
> Para quem é?
Lideranças de Customer Experience, Customer Success, Atendimento, Produto, Operações, Tecnologia e Transformação Digital.
> Resultados esperados
Os participantes sairão preparados para identificar oportunidades reais de aplicação da IA dentro de suas operações, compreender os principais riscos e desenvolver um plano inicial para aumentar produtividade, melhorar indicadores e criar experiências mais inteligentes para seus clientes.