Sahyrra Andraos Andraos

Especialista em Customer Experience (CX) com mais de 15 anos colaborando com empresas líderes de mercado. Nos últimos me dediquei a desenvolver equipes de experiência do cliente com foco em encantar, resolver problemas, agir de forma proativa e com foco em melhoria de processos e resultados.
➡️ Como Gestora de CX, minhas experiências incluem:
✨ Desenvolvimento de estratégias que geram impacto significativo na satisfação e fidelização dos clientes;
✨ Implementação de ações para conquistar e reter clientes que resultaram em aumentos significativos na receita das empresas;
✨ Criação de jornadas do cliente personalizadas, garantindo experiências fluidas em todos os pontos de contato;
✨ Análise de dados para identificar tendências e insights que impulsionam melhorias contínuas no CX;
✨ Colaboração com equipes interfuncionais para garantir a integração de feedback dos clientes em toda a Jornada do Cliente
✨ Experiência com diversos sistemas como:
– Atendimento: Zendesk, Freshdesk, Octadesk, 55PBX, Whatsapp
– Pesquisas (NPS, CSAT, CES…)
– E-mail marketing: Hubspot e Customer.io
– Projetos: Miro, Trello, Asana e ClickUp

➡️ Como profissional, sou conhecida por:
✨ Ter uma abordagem analítica e orientada para dados na tomada de decisões;
✨ Ser apaixonada por resolver problemas e encantar clientes;
✨ Valorizar a transparência e a comunicação aberta com a equipe e os clientes;
✨ Estar sempre em busca de inovação e novas maneiras de melhorar a experiência do cliente;
✨ Ser uma defensora incansável dos clientes, garantindo que suas necessidades e preocupações sejam ouvidas e atendidas.