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Dados Profissionais

São Paulo (SP)
Palestras, Consultoria
Atendimento ao Cliente, Empreendedorismo, Marketing
Graduado em Administração de Empresas e Pós-Graduado em Administração de Marketing. Professor Titular das cadeiras de Estratégias de Mercado, Marketing Institucional, Endomarketing, Marketing Cultural e Esportivo, Marketing Social e Político, Marketing Direto, Modelos de Gestão e Projetos em Empreendedorismo, Marketing de Relacionamento, Sustentabilidade e Responsabilidade Social, Tópicos de Publicidade e Propaganda, Merchandising e Estudo do Comportamento do Consumidor.
 
Foi Coordenador dos Cursos de Tecnologia em Marketing, do Curso Bacharelado em Comunicação Social, Gestão em Recursos Humanos e Bacharelado em Administração do Centro Universitário ENIAC durante oito anos de um período total de quinze anos nesta instituição.
 
Possui experiência nas áreas de Administração e de Marketing, onde atuou como Gerente e Diretor de Marketing de grandes empresas, nas seguintes áreas: Alimentícia, Metalúrgica e de Saúde.
 
Possui livros publicados na área de Marketing (“Uma Abordagem em Administração de Marketing”, “Marketing Global ” e “Estratégias de Mercado” em 2011) e na área de Gestão Empresarial (“Gestão Empresarial”, “Programa Profissão-Gestão Empresarial” “Relações Humanas” e Empreendedorismo em 2010), além de atuar como consultor nestas áreas de atividade.
 
Atualmente é mestrando como Aluno Especial na UNESP no Curso de Mestrado em Artes e Multimídia.
 

Palestras

 

Atendimento aos Clientes
Minha palestra visa complementar aspectos fundamentais no Atendimento aos Clientes, proporcionando ao público um melhor desenvolvimento de suas competências e habilidades profissionais, relacionadas diretamente ao perfil exigido pelo mercado. Tais como:
 
Quais são os segredos para se atender bem um cliente? Que habilidades precisamos possuir para que nosso atendimento seja inesquecível? Será que nossa logística está de acordo com as necessidades de nossos clientes?
 
A Fidelização de um cliente, começa na gôndola, nos preços, no Telemarketing, no atendimento ou no momento da abertura do produto em sua casa?
 
São aspectos que serão abordados na palestra, bem como nossa necessidade de nos reinventarmos a cada dia para atendê-los de uma maneira que os satisfaça plenamente.
 
Nós dependemos 100% dos clientes. É ele que paga a comida em nossa mesa, as escolas das crianças, os boletos que aparecem todos os dias, o financiamento do automóvel…
 
Exatamente por tudo isso, que o seu atendimento tem que ser impecável.
 
Aproximadamente 70% dos clientes que estão sendo atendidos neste momento, em todo o mundo… são clientes antigos. E exatamente por isso não devemos colocar nosso foco apenas em novos clientes.
 
Nossos concorrentes podem copiar nossos preços, nossa qualidade, nossos prazos de entrega. Porém não podem copiar o mais importante… nosso atendimento ao cliente.
 
Empreendedorismo
Minha palestra visa complementar aspectos fundamentais do Empreendedorismo, proporcionando ao público o desenvolvimento de suas competências e habilidades profissionais, direcionando seu perfil empreendedor aos principais tópicos exigidos pelo mercado. Tais como: Interpretar os relatórios econômicos do mercado, avaliando os objetivos do planejamento estratégico de sua empresa, visando atender as necessidades de seus mercados-alvo.
 
Interpretar informações do mercado, proporcionando melhores condições de atendimento aos clientes, identificando os próximos passos, no intuito de se antecipar aos concorrentes.
 
Como utilizar suas fontes de pesquisas mercadológicas, desenvolvendo cada vez mais a agilidade necessária para se destacar no mercado, visando conhecer cada vez mais, as mídias e seus canais de comunicação, proporcionando um aumento gradual de suas fatias no mercado.
 
A avaliação de novas tecnologias em relação á aquelas já utilizadas, serão de extrema necessidade, levando-se em conta, custos, equipamentos, tempo de implantação e adequação da empresa á tais recursos.
 
Pode ser que todo o material idealizado para ser desenvolvido na palestra não consiga ser abordado integralmente dentro do espaço-tempo da mesma, porém os temas propostos poderão ser abordados e estendidos pelos profissionais plenamente capacitados que compõe a base de talentos da própria empresa.
 
Marketing Pessoal
Minha palestra visa complementar aspectos fundamentais do Marketing Pessoal, proporcionando ao público seu desenvolvimento pessoal e profissional, além de melhorar consideravelmente, suas competências e habilidades profissionais, exigidas pelo mercado. Tais como:
 
  • Cuide bem de sua saúde porque ela é sua responsabilidade e seu maior patrimônio;
  • Cuide bem do seu visual porque ele é que fará você ser bem acolhido nos diversos locais que você frequenta diariamente;
  • Cuide bem de suas Qualidades. Quais são seus pontos fortes? Como você pode melhorá-los? Quais investimentos farão você crescer e se sobressair?
  • Cuide bem de seu Currículo. Sua formação é a mais adequada para tudo aquilo que você almeja? Apenas o Inglês é suficiente? E o que pode me proporcionar o Mandarim?
  • Você está plenamente apto para a Entrevista ou para o dia-a-dia na empresa? Sua roupa é a mais adequada? Seus sapatos? Seus acessórios?
  • Tente anular seus pontos fracos. Melhore o que você considera abaixo do ideal. Leia mais, se destaque mostrando conhecimentos gerais e específicos;
  • Conheça as atitudes absurdas e impensáveis, que pessoas tomam sem perceber que sua imagem será prejudicada: comentar algo sobre religião, partido político ou sobre suas loucuras na adolescência. Comentar sobre seu salário ou o salário de seus colegas;
  • Saiba que ser totalmente sincero machuca as pessoas.