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Dados Profissionais

Santa Catarina (SC)
Palestras
Atendimento ao Cliente

Minha vida sempre foi de muito trabalho e esforço atrás daquilo que acredito. Nada veio de maneira fácil, tudo foi conquistado com muito trabalho, dedicação e estratégia.

O tema atendimento, sempre esteve presente em minha vida, desde criança observava meus pais, que sempre foram empreendedores e faziam algo relacionado a vendas e tinham o atendimento inserido através de suas ações. Aprendi como era importante respeitar e considerar as pessoas, sendo clientes ou não, comprando ou não seus produtos. Apesar de eles não terem muito sucesso em seus empreendimentos, eu aprendi muito, o que fazer e o que não fazer.

Quando jovem fiz vários empreendimentos, dentro daquilo que estava ao meu alcance claro, como por exemplo: pintar letreiros, bandeiras, placas, entre outros trabalhos. A relação entre prestador de serviço e cliente estava sempre presente.

Anos depois, quando tinha 19 anos, fui trabalhar em um resort hoteleiro, onde fiquei durante quase 10 anos. Lá pude me aprimorar na arte de bem atender um cliente, fui garçom, aux. de recepção, recepcionista, atendente no dpto. de reservas, entre outras funções, onde aprendi muito, logo depois ajudei a treinar novos colaboradores e tive diversas experiências de atendimento, algumas delas guardo até hoje como exemplo, mais uma vez, aprendi o que fazer e o que não fazer.

Decidi que estava na hora de buscar conhecimento e fui atrás de uma bolsa de estudos, após conseguir, tive que mudar de cidade, então me desliguei do hotel.

Na faculdade eu fazia o curso de publicidade e propaganda, que me proporcionou um leque de opções de trabalho, então, descobri que tinha muita facilidade em criar produtos gráficos. Depois de 10 meses de trabalho em uma gráfica, abri minha própria gráfica digital, com a certeza que daria certo e apenas com a convicção de que não só teria bons produtos, mas daria o melhor atendimento que meus clientes pudessem ter naquela cidade. E assim foi, e tudo aconteceu, conquistamos rapidamente muitos clientes e a empresa teve sua credibilidade construída, ali apliquei toda minha experiência no atendimento que fez dessa empresa um sucesso no ramo gráfico da cidade hoje a empresa tem oito anos.

Isso aconteceu, porque descobri que existia uma oportunidade no mercado que não estava sendo atendida, que era a simples falta de um bom atendimento na área, um atendimento de excelência. E pensando hoje, indiferente do tipo de negócio que eu abrisse, claro com um bom estudo de mercado, daria certo.

Confiei no meu instinto e apenas apliquei o que eu já sabia a respeito do atendimento de excelência e deu muito certo.

Ano passado resolvi compartilhar meu conhecimento sobre atendimento e me tornar um palestrante profissional, quero ajudar muitas pessoas e empresas a entenderem melhor sobre o atendimento ao cliente e a conexão humana. Desta forma acredito estar cumprindo meu propósito de vida que é ajudar as pessoas a se tornarem melhores seres humanos e proporcionarem um atendimento de excelência aos seus clientes.

 

Palestras

 

Atendimento Transformador
Uma palestra pensada para empresas que precisam melhorar ou transformar seu atendimento, fazendo com que seus profissionais tenham mais comprometimento e competência para alcançarem a excelência no atendimento.

 

A palestra tem como base e objetivo a busca e o resgate de valores e da humanidade, fazendo com que as pessoas olhem para si e percebam o quanto podem contribuir para o crescimento próprio e da empresa, atingindo a sua alta performance.


A palestra apresenta os Cinco Pilares do Atendimento Transformador, conteúdo que as pessoas poderão usar para transformar não só seu atendimento, mas também suas vidas.