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Dados Profissionais

São Paulo (SP)
Palestras
Atendimento ao Cliente, Empreendedorismo, Liderança, Motivação, Vendas
Erik Penna possui MBA em Gestão de Pessoas pela Fundação Getúlio Vargas, tem especialização em Administração e Marketing, especialização em Gestão Escolar e graduação em Economia.

 

É autor de 05 livros: “A Divertida Arte de Vender”, “Motivação Nota 10”, “21 Soluções para Potencializar seu Negócio”, “O Dom de Motivar na Arte de Educar” e “Atendimento Mágico” e coautor de 02 livros: “Gigantes das Vendas” e “Gigantes da Motivação”.

 

É colunista no portal: Fecomércio MG e Hotelier News. Tem textos publicados pelo: UOL, Globo, Estadão, Exame, Terra, Catho entre outros.

 

Atuou como Vendedor, supervisor, gerente de vendas e diretor comercial no varejo e em empresas de segmentos de alimentos, bebidas, cosméticos e eletro.
 

Palestras

 

Os ensinamentos apresentados nas palestras motivacionais de Erik Penna são baseados nas experiências vivenciadas por ele durante sua carreira como executivo de vendas, professor, escritor, motivador de equipes e gestor corporativo.
 
A Excelência começa na Liderança
Palestra focada para líderes e gestores de equipes, onde Erik Penna apresenta as principais competências do líder educador e contemporâneo. Aborda os 7 pilares para a excelência na liderança. Destaca ainda que uma gestão de sucesso começa com a excelência da liderança, líderes que inspiram e transformam, pessoas e resultados.
 

 

Atendimento Mágico: Como Encantar Clientes
Nesta palestra, Erik apresenta com sua didática marcante diversas ferramentas para conquistar e fidelizar os clientes. Penna é um apaixonado pela Magia do Encantamento, e após intensa pesquisa literária, certificação junto ao Instituto Disney sobre Excelência nos Negócios, Keys to the Kingdom e diversas visitas aos parques temáticos, preparou essa palestra recheada de histórias, experiências, reflexões e exemplos práticos para toda a equipe atuar com excelência, encantar e surpreender clientes.
 
Principais assuntos abordados:
 
  • As práticas da excelência no atendimento;
  • Os 4 pilares da excelência;
  • A Paixão que contagia;
  • O atendimento como Diferencial Competitivo: Entender para Encantar;
  • Atenção aos detalhes – Momentos Mágicos;
  • Era da Experiência do cliente;
  • Como motivar e surpreender nos 365 dias do ano?
  • As Chaves do sucesso Disney;
  • Como conquistar o UAU = Supere as expectativas / Transforme clientes em fãs;
  • ”Eu gosto do impossível porque lá a concorrência é menor” – Walt Disney.

 

Alguns de seus textos podem ser conhecidos abaixo