CX no Centro: construindo uma cultura realmente orientada ao cliente

Mais do que processos, CX é um jeito de pensar. Nesta palestra, Giba conduz líderes e equipes por uma jornada de transformação cultural, mostrando como conectar propósito, indicadores e comportamento organizacional para que o cliente deixe de ser discurso e se torne o eixo real das decisões. É um convite para construir empresas verdadeiramente centradas em pessoas — com consistência, método e alma.

Nesta palestra, discutiremos:

– Como estruturar uma cultura de CX que não dependa apenas de processos.
– Formas práticas de conectar propósito, estratégia e indicadores de valor.
– Como alinhar comportamento organizacional ao que o cliente realmente precisa.
– Técnicas para criar rituais, símbolos e narrativas que sustentam cultura no dia a dia.
– O papel da liderança na virada cultural e na manutenção da coerência.
– Como medir maturidade de CX sem cair em burocracia ou modismos.

Se a sua empresa quer parar de falar sobre o cliente e finalmente agir por ele, esta é a hora. Agende esta palestra e comece a construir uma cultura que entrega valor de verdade — todos os dias.