SERGIO CRICCA

Sou Mestre em Administração pela USCS -Universidade Municipal de São Caetano do Sul. Pós-Graduado em Gestão Comercial pela Fundação Getúlio Vargas, tenho 35 anos de experiência em gestão de empresas nacionaois e multinacionais, ocupando cargos de gerente de vendas/marketing e diretor comercial.

Sou professor em cursos de MBA em Negociação e Administração de Conflitos; Gestão Comercial e Discurso de Vendas e Técnicas de Apresentação na USCS, Fundação Getúlio Vargas e Fundação Dom Cabral.

Sou palestrante apaixonado pelo tema de Atendimento ao Cliente, e apresentei minha palestra sobre esse tema com o título de “A Excelência no Atendimento ao Cliente”, tema esse que está cada vez mais atualizado, pois pesquisas apontam que 79% dos clientes que abandonam as empresas é em função de mau atendimento. e para piorar ainda mais esse quadro, o cliente insatisfeitonão deixa apenas de comprar, mas, com o advento da internet e das redes sociais, denigrem a imagem de sua empresa, fazendo com que as informações sobre o mau atendimento se espalhem como um poderoso vírus. 

A minha palestra deixa claro, que o trabalho de atender ao cliente deve ter embasamento conceitual para comportar de forma a gerar excelência no atendimento ao cliente.

A presente obra deixa claro que o trabalho de atender ao cliente deve ter embasamento conceitual para comportar de forma a gerar excelência no atendimento ao cliente.

Veja no vídeo abaixo um pequeno exemplo disso:

Sou autor do livro abaixo, que foi resultado da minha dissertação de mestrado, que foi publicado pela Novas Edições Acadêmicas, que foi publicado na Moldávia e colocado à venda em mais de 50 países em oito idiomas.

Abaixo está o site para venda do livro e os idiomas disponíveis.

Vocês sabem porque as empresas perdem clientes? Vejam abaixo: