CX e CS: da experiência aos resultados

Descrição do serviço

Uma palestra voltado a empresas e profissionais que desejam compreender como Customer Experience (CX) e Customer Success (CS) podem deixar de ser áreas focadas exclusivamente no relacionamento e assumir um papel estratégico nos resultados do negócio.

A partir de experiências reais de estruturação e gestão de operações de Customer Success, são apresentados os principais elementos necessários para construir uma operação consistente: processos, jornada do cliente, indicadores, desenvolvimento de equipes, gestão de carteira e tomada de decisão orientada por dados.

O conteúdo aborda a conexão entre aquisição, ativação, retenção e expansão, demonstrando como a experiência do cliente precisa estar integrada à estratégia empresarial e à sustentabilidade financeira.

A abordagem combina conceitos, exemplos práticos, aprendizados de implementação e situações reais do cotidiano das operações, aproximando a estratégia dos desafios enfrentados pelas equipes.

Benefícios para os contratantes

– Ampliar a compreensão sobre o papel estratégico de CX e CS no negócio.
– Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na jornada do cliente.
– Desenvolver uma visão mais analítica e orientada a resultados.
– Compreender quais indicadores acompanhar e como utilizá-los na tomada de decisão.
– Fortalecer a integração entre equipes, processos e objetivos empresariais.
– Estimular uma cultura de gestão centrada no sucesso do cliente e na geração de valor.

Público: gestores, lideranças, empreendedores e profissionais de Customer Success, Customer Experience e áreas de relacionamento.

Formato: palestra, com conteúdo adaptável ao contexto e à maturidade da organização.