Caterine Martins

Sou especialista em Customer Experience (CX), Customer Success (CS) e Gestão Estratégica de Operações, com uma trajetória marcada pela transformação, pelo desenvolvimento de pessoas e pela construção de resultados.

Após 15 anos de experiência na área tributária, iniciei, em 2019, uma transição de carreira que me levou ao universo da gestão, do relacionamento e da experiência do cliente.

Desde 2022, atuo na UEX, onde construí uma trajetória de crescimento e liderança, chegando à posição de Gerente Executivo de Relacionamento. Nesse percurso, liderei a estruturação de operações de CS, desenvolvi equipes, implementei processos e indicadores e conectei a experiência do cliente à eficiência operacional e aos resultados do negócio.

Minha atuação combina visão estratégica e execução prática. Acredito que uma boa experiência não acontece por acaso: é construída por pessoas preparadas, processos consistentes e decisões orientadas por dados.

Também acredito no poder do desenvolvimento humano e na importância de criar ambientes em que as pessoas tenham clareza, autonomia e confiança para evoluir.

Levo para palestras, workshops e projetos uma combinação de experiência prática, aprendizados reais e uma perspectiva própria sobre gestão, carreira e desenvolvimento.

Principais temas de atuação:
• Customer Experience e Customer Success como estratégia de negócio;
• Estruturação e gestão de operações de CS;
• Liderança e desenvolvimento de pessoas;
• Indicadores, processos e tomada de decisão;
• Transição de carreira, protagonismo e desenvolvimento profissional;
• Da operação à gestão: construindo uma visão estratégica.

Acredito que conhecimento ganha ainda mais valor quando é compartilhado. Meu propósito é transformar experiências e aprendizados em ferramentas que ajudem pessoas e organizações a enxergar possibilidades, tomar melhores decisões e construir novos caminhos.