O novo consumidor não é tão jovem quanto sua marca imagina: longevidade, comportamento e os desafios de criar experiências para uma sociedade que está envelhecendo

O consumidor brasileiro está envelhecendo. Mas será que as empresas, as marcas e as experiências que elas oferecem estão acompanhando essa transformação?
Durante décadas, juventude foi quase sinônimo de desejo, inovação e futuro. Enquanto isso, pessoas mais velhas foram frequentemente tratadas como um público homogêneo, associado a poucas categorias de produtos e representado a partir de estereótipos que dizem cada vez menos sobre quem elas realmente são.
Nesta palestra, Marcus Cadidé conecta sua experiência profissional em Customer Experience, marketing, comunicação e pesquisa de mercado aos estudos sobre envelhecimento e longevidade para provocar uma mudança de perspectiva sobre um dos públicos mais relevantes das próximas décadas.
A palestra discute como o aumento da longevidade transforma hábitos, jornadas, relações com tecnologia, consumo e expectativas em relação às marcas. Mais do que adaptar produtos para pessoas idosas, o desafio é compreender uma sociedade inteira que viverá mais e na qual diferentes gerações, repertórios e formas de envelhecer coexistirão.
Questões como etarismo, acessibilidade, linguagem, experiência digital, representação, confiança e desenho de jornadas ajudam a revelar quantas oportunidades podem estar sendo ignoradas quando as empresas continuam imaginando um consumidor que já não representa a realidade demográfica do país.
A provocação que fica é simples:
Se o seu cliente está envelhecendo, por que a sua estratégia continua pensando apenas em juventude?