Virginia Alejandra Ovalle Espina

Sou especialista em Experiência do Cliente (CX), Liderança, Qualidade e Desenvolvimento de Pessoas, com mais de 25 anos de experiência conectando estratégia, pessoas, processos e negócios para transformar desafios em resultados. Minha trajetória foi construída na prática, liderando projetos, desenvolvendo equipes, estruturando processos e ajudando organizações a aprimorar a experiência de clientes e colaboradores.

Em 2014, fundei a Decali, empresa pioneira no Espírito Santo em soluções de Customer Experience, Qualidade, Ouvidoria e Monitoria. Sou também cofundadora da PD HUB e da PD HUB Experience, frente dedicada ao desenvolvimento de empresas, líderes e equipes por meio de consultoria, palestras, treinamentos, workshops e mentorias.

Meu diferencial é criar experiências personalizadas a partir das dores, desafios e objetivos de cada negócio. Antes de definir um conteúdo, busco compreender o contexto da empresa, seu público e os resultados desejados, transformando essas necessidades em palestras, workshops e treinamentos práticos, relevantes e aplicáveis.

Acredito que uma boa experiência de aprendizagem deve ir além do conteúdo: provocar reflexão, gerar identificação e estimular novas atitudes.

Atuo principalmente com Experiência do Cliente, Cultura de Experiência, Atendimento, Liderança, Comunicação, Desenvolvimento de Pessoas e Equipes, Qualidade, Performance, Cultura Organizacional, Customer Experience e Empreendedorismo.

Meu propósito é transformar conhecimento em movimento, ajudando pessoas e organizações a construírem relações mais humanas, experiências que geram valor e resultados sustentáveis.