Liderança de times de CX na era da IA

A Inteligência Artificial está transformando processos, automatizando tarefas e redefinindo profissões. Mas, enquanto a tecnologia evolui rapidamente, o maior desafio continua sendo liderar pessoas.

Nesta palestra, Gilberto Arruda apresenta como a liderança em Customer Experience precisa evoluir para desenvolver equipes mais estratégicas, orientadas por dados e preparadas para trabalhar lado a lado com a Inteligência Artificial.

Uma palestra sobre gestão de pessoas, cultura, inovação e o futuro da liderança.

> O conteúdo contempla

• O impacto da IA nas equipes de CX.
• Novas competências do líder moderno.
• Liderança baseada em dados.
• Gestão da mudança.
• Desenvolvimento de talentos.
• Cultura de inovação.
• Segurança psicológica.
• Tomada de decisão em ambientes complexos.
• Como formar equipes de alta performance.
• O equilíbrio entre tecnologia e relacionamento humano.

> Para quem é?
Líderes, coordenadores, supervisores, gerentes e executivos.

> Resultados esperados
Os participantes compreenderão quais competências precisarão desenvolver para liderar equipes de Customer Experience em um cenário cada vez mais tecnológico e orientado por inteligência artificial.