O cliente mudou. Seu mercado também. A experiência precisa acompanhar.

Independentemente do segmento, os clientes já não comparam empresas apenas com seus concorrentes. Eles comparam experiências. A facilidade de um aplicativo de transporte influencia a expectativa sobre um plano de saúde. A agilidade de um marketplace redefine o padrão esperado de uma distribuidora de energia.

Nesta palestra, Gilberto Arruda compartilha aprendizados adquiridos em empresas de diferentes segmentos para demonstrar como construir jornadas consistentes em mercados altamente regulados, complexos e em constante transformação.

Com uma abordagem prática e estratégica, apresenta como adaptar conceitos modernos de Customer Experience às particularidades de setores que convivem diariamente com desafios operacionais, regulatórios e de relacionamento.

> O conteúdo contempla:

• O novo comportamento do consumidor.
• Particularidades dos mercados de energia, saúde e varejo.
• Jornada do cliente em ambientes complexos.
• Omnicanalidade aplicada a diferentes segmentos.
• Fidelização em mercados competitivos.
• Gestão da reputação e confiança.
• Casos reais de sucesso.
• Como equilibrar eficiência operacional e experiência.
• O papel da tecnologia na construção de jornadas.
• Tendências para os próximos anos.

> Para quem é?
Empresas dos segmentos de energia, utilities, saúde, varejo, tecnologia, marketplaces e serviços.

> Resultados esperados
Os participantes compreenderão como adaptar estratégias de Customer Experience às características do seu mercado, aumentando fidelização, eficiência operacional e percepção de valor da marca.