CX que gera lucro: Como transformar a Experiência do Cliente em crescimento sustentável
Durante muito tempo, Customer Experience foi visto como um centro de custo ou uma área responsável apenas por indicadores de satisfação. Hoje, empresas que lideram seus mercados já entenderam que a experiência do cliente é um dos principais motores de crescimento, retenção e rentabilidade.
Nesta palestra, Gilberto Arruda demonstra como conectar iniciativas de CX aos resultados financeiros do negócio, transformando indicadores operacionais em argumentos estratégicos para diretoria e alta liderança. Com base em experiências reais liderando operações de grande porte nos segmentos de tecnologia, energia, saúde e varejo, apresenta métodos para gerar valor ao cliente e, ao mesmo tempo, aumentar eficiência operacional e receita.
Mais do que discutir NPS ou CSAT, esta apresentação mostra como Customer Experience pode ser um diferencial competitivo mensurável.
> O conteúdo contempla
• Como CX influencia receita, retenção e crescimento.
• A relação entre experiência do cliente e lucratividade.
• Os indicadores que realmente importam para a alta gestão.
• Como reduzir custos sem comprometer a experiência.
• Estratégias para aumentar LTV e reduzir churn.
• O impacto da experiência na reputação da marca.
• Cases práticos de transformação operacional.
• Como apresentar projetos de CX para executivos e investidores.
• Framework para priorização de iniciativas.
• Construção de uma cultura orientada por resultados.
> Para quem é?
Executivos, diretores, gestores de CX, Customer Success, Operações, Produto, Marketing, Comercial e Transformação Digital.
> Resultados esperados
Os participantes compreenderão como transformar Customer Experience em um ativo estratégico, utilizando indicadores financeiros para demonstrar o retorno dos investimentos realizados na experiência do cliente.