PAULO LAURINDO SANTOS

Mais de 25 anos de experiência na área de serviços, incluindo passagens por multinacionais, construiu sua carreira focada na excelência do atendimento e na experiência do cliente. É mentor e criador da metodologia TOP SERVICE DESK, um modelo prático que eleva o nível do atendimento nas empresas, gerando fidelização, eficiência e resultados mensuráveis. Como palestrante, Paulo Laurindo tem ajudado organizações a reposicionarem sua cultura, direcionando o foco para o cliente e transformando o atendimento em um verdadeiro diferencial competitivo. Suas palestras são diretas, provocadoras e altamente aplicáveis, conectando estratégia com prática. Atua há mais de 10 anos como professor universitário, com passagens por instituições como UniNassau, São Bento e FGN, o que reforça sua didática, clareza de comunicação e capacidade de engajar diferentes públicos.