Islânia Silva

Sou uma profissional com sólida experiência em Customer Experience, atendimento ao cliente, gestão de indicadores, engenharia de processos e liderança de equipes, com mais de 10 anos de atuação em empresas de grande porte e serviços essenciais como Eletrobras, Ambev, Heineken e Honda. Ao longo da minha trajetória, desenvolvi forte capacidade analítica, foco em resultados e visão estratégica voltada à jornada do cliente e à eficiência operacional. Tenho vivência em gestão de processos, indicadores de desempenho, monitoria de programa de excelência, auditorias e ferramentas de suporte CRM (como Zendesk e Pacote Office), aliada a competências em Customer Success, Customer Experience e melhoria contínua.