Marcus CADIDÉ

Sou um executivo de Marketing, Trade e Customer Experience (CX) com mais de 20 anos de atuação em empresas líderes como FTD Educação, Vivo (Telefônica Brasil), NET e Oi. Minha carreira é marcada pela criação e gestão de estratégias que colocam o cliente no centro, integrando dados, comunicação,  insights e inovação para gerar crescimento sustentável e fortalecer marcas.

Na FTD, liderei a estratégia de Experiência do Cliente e Pesquisa de Mercado, estruturando programas de NPS, CSAT, CES e iniciativas de escuta ativa que transformaram feedbacks em decisões estratégicas. Conduzi projetos de mapeamento e melhoria da jornada do cliente, garantindo mais fluidez e satisfação em interações físicas e digitais.

Antes disso, na Vivo, atuei em diferentes frentes estratégicas:

CX em Lojas Vivo: criei espaços de experimentação, estratégias sensoriais e iniciativas de marketing de experiência com acompanhamento ininterrupto da satisfação do cliente através de métricas de CX.

Ajudo empresas à estrutuarem modelos de centralidade no cliente gerando maior engajamento, retenção e recomendação da marca.