Workshop: CS além do churn

Mais do que um curso técnico, este treinamento é uma imersão prática na mentalidade, nas rotinas e nas métricas que sustentam um Customer Success maduro, estratégico e verdadeiramente orientado a valor.

A partir de sua experiência em empresas B2B, B2B2C e B2C — e do repertório construído na ACSX Liderança — Giba conduz o time por uma jornada que conecta propósito, processos e métricas com um único objetivo: servir com inteligência, consistência e impacto real.

O que o treinamento contempla:

– Uma visão clara e moderna do Customer Success: onde surgiu, por que evoluiu e como se conecta aos novos modelos de negócio.
– A jornada completa do cliente e o papel de cada área dentro dela — do marketing ao produto, passando por CX e suporte.
– O que realmente significa “valor para o cliente” e como calculá-lo de forma mensurável e pragmática.
– Estruturas práticas de onboarding, gestão proativa, expansão, saúde da base e renovação.
– O papel de rituais: QBRs, check-ins, feedback loops, comunidades e comunicação preventiva.
– Como transformar métricas em ação: churn, MRR, LTV, NRR, TTV, adoção, esforço, satisfação e saúde.
– Diagnósticos reais com cases inspirados em SaaS, e-commerce, healthtechs e indústrias B2B.
– Dinâmicas de aprendizagem aplicadas — onde o time testa, cria, mede e apresenta planos de ação.
– Como construir previsibilidade, reduzir incertezas e criar uma operação que toma decisões baseadas em dados.
– Mentalidade de serviço: empatia, clareza, ownership e propósito como motores de performance.

Para quem é esse treinamento?
Líderes, CSMs, analistas, times de operação, CX, produto, pós-venda e qualquer profissional que queira transformar relacionamento em valor — e valor em crescimento sustentável.

Resultados esperados
Mais clareza. Mais maturidade. Mais previsibilidade. Menos achismo. Uma equipe mais dona, mais conectada e mais preparada para liderar a evolução da experiência do cliente.

Se sua empresa quer parar de apagar incêndios e começar a construir uma operação de CS que entrega valor todos os dias, este é o treinamento certo. Vamos preparar seu time para reduzir churn, aumentar expansão e criar uma experiência que faz o cliente querer ficar.