O poder da gentileza
Palestrante com 30 anos de experiência profissional voltado para o desenvolvimento de cultura organizacional e gestão estratégica do varejo.
A palestra “O poder da gentileza” é direcionada principalmente aos profissionais de linha de frente com o objetivo de criar lugares incríveis através das pessoas em uma só equipe. Os consumidores buscam conexões emocionais com os lugares, mas para isso há a necessidade de proximidade e integração das equipes de atendimento.
A experiência do cliente depende cada vez mais da experiência do colaborador, que por busca por reconhecimento e desenvolvimento pessoal. O futuro do consumo será ancorado por presença, bem-estar e experiência real. Por isso a necessidade de desenvolver escuta ativa, cuidado, empatia e motivação, como seres emocionais que somos.
A cultura do atendimento torna-se um diferencial competitivo e se todos entenderem e estiverem envolvidos no que está sendo proposto, bem como o seu papel nesse processo, melhores serão os resultados. Vai ganhar o jogo quem tiver melhor conexão e envolvimento autêntico com os clientes. Esses são os benefícios da palestra “O poder da gentileza”.