O custo da má qualidade como identificá-lo e eliminá-lo?

O CONTROLE DOS CUSTOS DA QUALIDADE é uma ferramenta da gestão da qualidade que contribui para responder as seguintes questões:
– Qual o valor da qualidade que a empresa oferece?
– Quanto custa a qualidade que está sendo obtida na empresa?
– Quanto está custando a falta de qualidade para a empresa?
– Quanto custa a perda de um cliente por problemas de qualidade?

Problemas extras com qualidade, como retrabalho, sucata, etc., geram custo mais alto, PRINCIPALMENTE SE CHEGAR ATÉ O CLIENTE.