Fora de série: Técnicas de vendas, atendimento ao cliente e ferramentas digitais

O Fora de Série foi uma capacitação que montamos pensando realmente em maratonar conteúdos importantes para quem trabalha com vendas e com atendimento ao cliente. Então, a gente incide sobre três eixos principais: vendas, atendimento ao cliente e ferramentas digitais e de forma transversal olhamos tanto para a parte técnica, de quem vai atuar com isso, quanto para a parte comportamental, porque a gente já percebeu que não adianta simplesmente a gente instrumentalizar com técnicas ferramentas práticas e conceitos.

Temos alguns conteúdos de exemplos, usamos muitos exemplos para tornar mais palpável o conhecimento que estamos compartilhando e também trazemos algumas outras práticas. Trazemos práticas de objeções de vendas, como colocar em prática o que estamos trazendo, até porque acreditamos que a habilidade é como se fosse um músculo, então quanto mais conseguimos praticar melhores os resultados que conseguimos ter e melhor o aproveitamento. Temos prática também para analisar como as redes, como as ferramentas digitais podem ajudar o negócio. Assim, passamos também pelo Instagram, pelo Google, olhamos um pouco do que essas ferramentas têm gratuitamente para ajudar um negócio. Falamos também as opções de tráfego pago até para eles entenderem opções adicionais além de Google e Facebook, por exemplo. Desta forma, passamos por publicidade nativa, passamos por diversas possibilidades, diversas opções para expandir os horizontes e compartilhamos muita coisa do digital também para despertar eles, para sensibilizar eles para acompanharem as mudanças que estão ocorrendo, eles não ficarem tão desatualizados e também obviamente para trazer mais ideias para ter a tecnologia não somente como prática, mas sim como paradigma. Enfim, como conceitos que podem ser aplicados nos negócios deles.