Do Sucesso do Cliente ao Sucesso da Empresa: como o CS reposiciona a estratégia de negócios

Uma provocação estratégica para organizações que ainda enxergam o CS como etapa final da jornada. Giba apresenta uma visão clara e objetiva de como o Customer Success se torna um dos pilares mais potentes de crescimento, combinando insights, dados e aplicação prática.

Nesta palestra, você vai descobrir:

– Como reposicionar o CS como área de impacto direto em retenção, expansão e receita recorrente.
– As métricas que realmente movem a agulha — e como usá-las para tomar decisões de negócio.
– Cases reais que mostram CS como fator de aceleração, não de contenção.
– Como alinhar CS, Produto, Vendas e Operações para criar uma máquina de valor.
– O caminho para construir cultura centrada no cliente sem romantizar o processo.

Se sua empresa está pronta para parar de perder receita pela porta dos fundos e começar a crescer com consistência, essa é a conversa que precisa entrar na sua agenda agora.