Do CRM ao Clube de Vantagens: Fidelizar para Crescer (de Verdade)
Para: Escolas, ONGs e Non Profit, Eventos Gratuitos ao Público, Estatais, Prefeituras e Governo
Deslocamento: Disponível, custos do contratante
Modo: Presencial, Online
Com o aumento da concorrência e a pressão por margem, o varejo precisa parar de vender apenas transações. Esta palestra traz aprendizados sobre como usar dados, comportamento e personalização para gerar lealdade real e escalar com eficiência. Marina mostra como desenhou e executou estratégias de growth e loyalty no Carrefour/Sam’s Club, unindo físico e digital.
Pontos-chave:
– Como construir um programa de fidelidade a partir da sua base de clientes
– Loyalty além do cashback: ativo estratégico e diferencial competitivo
– O papel dos clubes e programas de assinatura
– Segmentação por comportamento e dados
– Como construir CRM que ativa e fideliza