CX do Zero: Como Estruturar a Jornada do Cliente

Neste workshop, Giba conduz líderes e equipes por uma imersão prática na construção da jornada do cliente desde o absoluto início.
Nada de conceitos soltos ou teorias distantes: aqui, CX vira ferramenta de negócio, cultura e tomada de decisão.

O objetivo é simples e ambicioso: ensinar seu time a mapear, entender e evoluir cada etapa da jornada para gerar valor real e resultados consistentes.

O que o workshop contempla:

– Entendendo CX de verdade: mentalidade, fundamentos e por que a experiência virou diferencial competitivo.
– Como mapear a jornada do cliente do zero — da descoberta à fidelização.
– Identificação de dores, fricções, oportunidades e encantos possíveis em cada etapa.
– Como conectar momentos de verdade ao propósito da marca e aos indicadores do negócio.
– Ferramentas práticas para mapear personas, jobs to be done, expectativas e necessidades reais.
– Priorização: como escolher o que atacar primeiro, com base em impacto e esforço.
– Construção de fluxos, rituais e práticas que sustentam a evolução contínua da experiência.
– Métricas essenciais para medir maturidade e saúde da jornada: CSAT, CES, NPS, repetição de compra, TTV e mais.
– Exercícios colaborativos para mapear, ajustar e redesenhar jornadas reais da sua empresa.
– Como transformar insights em ação — e ação em experiência memorável.

Para quem é?
Times que estão começando a estruturar CX, áreas em processo de transformação, líderes que querem criar coerência interna e empresas que precisam organizar a experiência antes de escalar.

Resultados esperados:
Clareza de jornada, visão integrada de áreas, processos mais conscientes, decisões orientadas ao cliente e um mapa que vira base de operação, cultura e estratégia.

Se sua empresa quer parar de operar às cegas e começar a construir uma experiência clara, conectada e estratégica, este workshop é o ponto de partida. Vamos montar juntos a jornada que coloca o cliente — e o resultado — no centro.