CX Analytics: dados que revelam histórias e decisões que criam experiências

Nesta palestra, Giba revela que dados são mais do que gráficos: são o idioma da empatia em escala. Ele conduz o público por um mergulho nos principais indicadores de CX — do NPS às análises preditivas de jornada — mostrando como combinar números, narrativas e comportamento real do cliente para gerar decisões precisas, sensíveis e orientadas a impacto.

Nesta palestra, vamos falar sobre:

– Como transformar dados de CX em um sistema claro de tomada de decisão.
– O equilíbrio entre métricas quantitativas e percepções qualitativas.
– Como interpretar NPS, CSAT, Effort Score, churn, adoção e padrões de comportamento com maturidade.
– Métodos para transformar feedback bruto em insights acionáveis.
– Técnicas de análise preditiva aplicadas ao dia a dia das equipes.
– Como criar uma cultura onde dados contam histórias — e histórias geram estratégia.

Se sua empresa quer decidir com mais clareza — e sentir o cliente antes que o churn aconteça — esta é a palestra certa. Agende e dê ao seu time a fluência que transforma dados em vantagem competitiva.