Customer Experience é Relação, não Transação: Como criar experiências memoráveis

Em um mundo movido por velocidade, tecnologia e metas, o que realmente fideliza o cliente é a qualidade da relação — não da transação. Nesta palestra, Flavio Jorge, executivo sênior e referência em liderança e cultura de serviço, revela os princípios que transformam o atendimento em experiências memoráveis.

Baseado em sua vivência internacional e nos bastidores de uma das empresas mais admiradas do mundo, Flavio mostra como o verdadeiro Customer Experience nasce de equipes engajadas, de líderes que inspiram confiança e de culturas que colocam o ser humano no centro das decisões.

“Customer Experience é Relação, não Transação” combina inspiração, storytelling e estratégia, abordando temas como empatia, personalização, hospitalidade corporativa e gestão da experiência.

O público é convidado a refletir sobre como pequenas atitudes podem gerar grandes memórias — tanto para clientes quanto para colaboradores — e como a coerência entre propósito e prática cria marcas verdadeiramente amadas.

Uma palestra ideal para convenções, encontros de liderança e eventos de cultura organizacional que buscam alinhar propósito, engajamento e resultados de forma sustentável e inspiradora.