Construindo Experiências Inesquecíveis: Faça a experiência do cliente (CX) ser um diferencial do seu negócio

Essa Palestra foi criada para empresários e profissionais que desejam aumentar suas vendas, promover a fidelidade do cliente e elevar o nível do atendimento ao cliente. Ao colocar o cliente no centro do seu negócio, você poderá desenvolver uma visão estratégica que se alinhe às necessidades e aos desejos dele. Por meio deste curso, você obterá uma compreensão profunda do comportamento do cliente em toda a sua jornada, o que lhe permitirá oferecer uma experiência personalizada e excepcional. Você também aprenderá a aplicar metodologias eficazes para mapear as jornadas dos clientes, o que lhe permitirá identificar áreas de melhoria em seus processos e sistemas. Ao analisar o feedback e as métricas da jornada do cliente, você poderá identificar os aprimoramentos necessários para superar as expectativas dos clientes. Além disso, este curso enfatiza o papel vital que os funcionários desempenham no aprimoramento dos processos e no atendimento às expectativas dos clientes, destacando sua importância para proporcionar uma experiência superior ao cliente.